Agente de IA comercial de INOVANEX
El agente que atiende el WhatsApp comercial de INOVANEX: responde, cotiza, califica y deriva a una persona con el contexto completo.
El problema
El WhatsApp comercial de INOVANEX recibe consultas de clientes y de interesados a toda hora: preguntas técnicas, precios en tres monedas, pedidos de soporte, oyentes que se confunden de puerta. Responder todo a mano, bien y rápido, no escalaba.
Lo que construimos
Desarrollamos un agente conversacional que atiende el número comercial. Conoce el catálogo completo (planes, precios, complementos, políticas) y las reglas de negocio: cotiza en pesos con IVA a clientes de Argentina y en dólares o euros al resto, reconoce a clientes existentes cruzando el número con el panel, pide el email de la cuenta antes de derivar un problema técnico y nunca inventa lo que no sabe.
También vende con criterio: califica a cada interesado con una o dos preguntas, recomienda el plan que calza (no el más caro), maneja objeciones con datos reales y, cuando la consulta no corresponde al negocio, cierra con respeto en una línea. Detecta contestadores automáticos, entiende notas de voz y capturas de pantalla, responde en el idioma del cliente y distingue una conversación nueva de un tema viejo ya resuelto.
Cualquier persona del equipo puede tomar una conversación desde su propio WhatsApp; el agente se calla, avisa y vuelve cuando se lo indican. Cada derivación llega con la ficha del cliente, su número, su email y lo que dijo. El mismo sistema publica avisos en el canal de WhatsApp de la empresa y escribe primero a los interesados que dejan sus datos en los anuncios.
Resultado
- Atención inmediata las 24 horas, en el idioma del cliente, con precios correctos según el país.
- Consultas filtradas: a la persona le llegan solo las que requieren criterio humano, con contexto.
- Más de 40 pruebas automáticas y pruebas en seco con conversaciones reales antes de cada cambio.
- En producción desde 2026 atendiendo a clientes y prospectos de más de 3.600 medios.
Novedades de este proyecto
Servicios aplicados
Agentes de IA para WhatsApp
No un chatbot de botones: un agente que entiende lo que la persona escribe, responde con la información de tu negocio, califica la consulta y, cuando hace falta, le pasa la conversación a alguien de tu equipo con todo el contexto.
Automatizaciones
Todo lo que tu equipo hace a mano, todos los días, de la misma forma, se puede automatizar. Nosotros construimos los flujos que lo hacen solos, con control, registro y avisos cuando algo se sale de lo normal.
Integraciones
Tu ERP no habla con tu tienda, tu CRM no sabe lo que facturaste y el reporte se arma copiando y pegando. Conectamos cualquier cosa con cualquier cosa, con el cuidado que requiere tocar sistemas en producción.
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